Triage en routering
Begrijp wat de klant nodig heeft en stuur de casus met volledige context naar de juiste plek.
InputBinnenkomende casus
OutputClassificatie + routering + context
‹ Alle oplossingen
Support
Geef elke supportcasus de juiste context.
Corin kan het probleem classificeren, de klant- en productgeschiedenis verzamelen, de volgende stap voorbereiden en de casus doorsturen wanneer een specialist het moet overnemen.
Open source in de kernMenselijke beoordeling waar nodigTelemetrie bewaard
AL
Alex LeeCasus #284 · Vraag over levering
OpenenMijn bestelling is nog niet aangekomen. Kunt u nagaan wanneer die er is?
CONTEXT GEVONDENOrder #4108Update vervoerderLeveringsbeleid
VOORGESTELD ANTWOORDBeoordelen vóór verzenden
Uw bestelling wordt nu donderdag verwacht. Ik heb de laatste trackingupdate bijgevoegd, zodat u de voortgang kunt volgen.
Bron: update vervoerder · Order #4108
EIGENAAR CASUSKlantenservice
Escalatie bevat het bericht van de klant, de ordergeschiedenis en de update van de vervoerder.
Begin met werk dat uw team al doet.
Casussen bereiken sneller de juiste eigenaar, met minder tijd voor het verzamelen van informatie die elders al bestaat.
Antwoord voorbereiden
Verwerk relevante informatie over het account, het product en bekende problemen in een conceptreactie.
InputCasus + historie
OutputAntwoord klaar voor beoordeling
Escalatieondersteuning
Bundel het bewijs en de historie die een specialist nodig heeft voordat de casus wordt overgedragen.
InputComplexe casus
OutputOverzichtelijk escalatiepakket
Hoe Corin het werk aanpakt.
Corin leert van de context rond de taak, stelt gespecialiseerde rollen voor, geeft elke rol de juiste tools en grenzen en houdt het werk in beweging over systemen en mensen heen.
1
Begrijp de context
Breng de relevante procedures, systemen, geschiedenis en regels samen.
2
Stel het team samen
Definieer gespecialiseerde agents rond de verantwoordelijkheden in de workflow.
3
Werk met controles
Gebruik tools, rechten en momenten voor menselijke beoordeling die passen bij elke rol.
4
Bekijk wat er is gebeurd
Bewaar de overdrachten, acties, timing en resultaten zodat het systeem kan verbeteren.
Gerelateerde oplossingen.
Corin gebruikt hetzelfde onderliggende agentplatform voor verschillende soorten werk, terwijl de rollen, context en controles meeveranderen met de workflow.
Support
Laat Corin één supportproces verbeteren.
Begin met een echt proces. Corin leert de context, stelt de rollen voor en helpt de agents samen te werken over systemen, goedkeuringen en mensen heen.