Selekcja i kierowanie
Zrozum potrzeby klienta i przekaż przypadek we właściwe miejsce z pełnym kontekstem.
WejścieNowy przypadek
WynikKlasyfikacja + przekierowanie + kontekst
‹ Wszystkie rozwiązania
Wsparcie
Zapewnij każdemu zgłoszeniu właściwy kontekst.
Corin może sklasyfikować problem, zebrać historię klienta i produktu, przygotować następny krok i przekazać zgłoszenie, gdy musi je przejąć specjalista.
Open source u podstawPrzegląd przez człowieka tam, gdzie potrzebaZachowana telemetria
AL
Alex LeeZgłoszenie #284 · Pytanie o dostawę
OtwarcieMoje zamówienie nie dotarło. Czy możecie sprawdzić, kiedy dotrze?
ZNALEZIONY KONTEKSTZamówienie #4108Aktualizacja przewoźnikaZasady dostawy
SUGEROWANA ODPOWIEDŹPrzejrzyj przed wysłaniem
Zamówienie powinno teraz dotrzeć w czwartek. Załączam najnowszą aktualizację śledzenia, aby można było na bieżąco sprawdzać postęp.
Źródło: aktualizacja przewoźnika · Zamówienie #4108
OPIEKUN ZGŁOSZENIAObsługa klienta
Eskalacja obejmuje wiadomość klienta, historię zamówień i aktualizację przewoźnika.
Zacznij od pracy, którą Twój zespół już wykonuje.
Zgłoszenia szybciej trafiają do właściwej osoby, a zbieranie informacji, które już gdzieś istnieją, zajmuje mniej czasu.
Przygotowanie odpowiedzi
Uwzględnij w projekcie odpowiedzi istotne informacje o koncie, produkcie i znanych problemach.
WejściePrzypadek + historia
WynikOdpowiedź gotowa do przeglądu
Wsparcie eskalacji
Zbierz dowody i historię potrzebne specjaliście, zanim przypadek zmieni właściciela.
WejścieZłożony przypadek
WynikUporządkowany pakiet eskalacji
Jak Corin podchodzi do pracy.
Corin uczy się z kontekstu zadania, proponuje wyspecjalizowane role, daje każdej odpowiednie narzędzia i granice, a następnie prowadzi pracę między systemami i ludźmi.
1
Zrozum kontekst
Połącz istotne procedury, systemy, historię i reguły.
2
Zbuduj zespół
Zdefiniuj wyspecjalizowanych agentów wokół obowiązków w przepływie pracy.
3
Działaj z kontrolami
Stosuj narzędzia, uprawnienia i punkty przeglądu przez człowieka dopasowane do każdej roli.
4
Zobacz, co się stało
Zachowuj przekazania, działania, czas i wyniki, aby system mógł się doskonalić.
Powiązane rozwiązania.
Corin wykorzystuje tę samą platformę agentową do różnych rodzajów pracy, a role, kontekst i kontrole zmieniają się wraz z przepływem pracy.
Wsparcie
Powierz Corin jeden proces wsparcia do usprawnienia.
Zacznij od rzeczywistego procesu. Corin poznaje kontekst, proponuje role i pomaga agentom współpracować między systemami, zatwierdzeniami i ludźmi.