クレームを読み、権利を確認し、資金を回収する。
クレームはメール・フォーム・ポータルエクスポートで届き、シリアルと保証条件はすでにERPに存在する。CorinはSAPまたはInforに対して権利を確認し、RMAとサプライヤークレームを下書きする——送信はあなたの判断で。
SAP S/4HANAおよびInfor M3向け保証請求自動化
クレームからクレジットまで一つのループ：保証条件に照らして検証し、担当者がリリースし、ERP に登録し、サプライヤーから回収する。各ステップが台帳に書き込まれる——すべての決定の記録：何が変わり、誰が承認し、いつ行われたか。
回収こそが収益。
保証案件は顧客が満足した時点でクローズされるのではない——サプライヤークレジットが転記された時点でクローズされる。Corin は証拠——部品、不具合、条件——を添えて上流クレームの下書きを作成し、コストを本来の負担先に着地させる。
ほとんどのクレームは自己完結できる。
クレームとは資格照会だ——シリアル番号、補償範囲、日付——を誰かが一日中手作業で繰り返す。Corinがチェックを実行して回答を下書きし、判断はチームが担う。
保証チェック。回収ファイル。サポート回答。
回収
証拠を添えてサプライヤークレームを下書き。ディストリビューターは OEM から受け取るべき資金を自社で吸収するのではなく、確実に回収できる——回収こそが収益の源泉。
保証
ERPに対して権利を確認——補償範囲・シリアル・保証期間内日付。RMAは根拠を添えて下書きされ、リリースはゲートで管理される。
サポート
ステータス照会や書類の再送は、ERP のライブデータをもとに回答を下書き——レビューなしに自動送信されることはない。
クレームから RMA リリースまで。
01クレームが届く
保証クレームが共有受信トレイに届く——フリーテキスト、写真、シリアル番号のスプレッドシート。Corin は届いた場所でそのまま読み取る。
02権利の確認
補償範囲、シリアル番号、保証期間を ERP に照らして確認する——誰かの契約に関する記憶ではなく。
03RMA の下書き
承認・一部承認・却下——いずれの場合も、権利判断の根拠を添えて回答が下書きされる。
04担当者がリリースする
レビューなしに顧客へ送信されることはない。承認とは、人が「yes」と言ったことを意味する。
05回収へと続く
コストが上流に帰属する場合、サプライヤークレームはエビデンスを添付した状態で起草される——RMAが解放された瞬間に提出できる状態で。
クレームは今もメールで届く。
既存の保証ポータルは、チームが回避策を講じる対象だ——長い導入期間、毎年の実費。Corinは、作業がすでにある場所に合わせて動く。
- 既存ポータル
- up to a yearの導入期間、年間up to $200k——それでもクレームは受信トレイに届き続ける。
- Corin
- 導入に年単位の期間は不要。Corin は保証条件を Procedure として読み込む——バージョン管理済み、テスト済み、チームがオーナー——そして顧客がすでに使っている受信トレイで処理する。
13:40 クレーム着信。13:46 RMA リリース。
13:40
クレームメールが届く：故障したアクチュエーター、写真、シリアル番号のスプレッドシート。
13:41
ERPに対してエンタイトルメントを照合 — 補償範囲、シリアル番号、保証期間内の日付。クレームは有効、ただし一部のみ。
13:43
エンタイトルメントの根拠を添付したRMAドラフトが待機中：8件中6件のシリアルを承認、2件は契約を引用して却下。
13:46
Jonがリリースする。顧客はRMAを受け取り——サプライヤークレームはエビデンスをすでに揃えた状態で上流へ送られる。
13:46
ディストリビューターがこれまで負担していたコストが、OEMから回収され始める。
サービス業務のある午後のイメージ — サンプルデータであり、実際の顧客記録ではありません。
サービスデスクとERPチームのために。
- クレームは届いた場所で読み取られる — 顧客に新たなポータルを導入させる必要はない。
- エンタイトルメントの根拠は、すべてのRMAドラフトに添付される。
- 顧客がステータスを追いかけることはなくなる——問い合わせの前に回答が下書きされている。
- エンタイトルメントおよびシリアルの照合は、公開APIを通じてERPに対して実行される。
- 回収クレームはエビデンスを添付した状態で上流へ送られ、サプライヤーの監査に即対応できる。
- すべてのリリースおよび回収の決定が監査台帳に記録される。