분류 및 라우팅
고객이 필요로 하는 것을 파악하고 컨텍스트를 유지한 채 케이스를 적합한 곳으로 보냅니다.
입력접수된 케이스
출력분류 + 라우팅 + 컨텍스트
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지원
모든 지원 케이스에 적합한 컨텍스트를 제공합니다.
Corin은 문제를 분류하고 고객 및 제품 이력을 수집해 다음 단계를 준비하며, 전문가가 이어받아야 할 때 케이스를 전달합니다.
오픈 소스 기반필요한 곳에 사람의 검토텔레메트리 보존
AL
Alex Lee케이스 #284 · 배송 문의
열기주문한 상품이 도착하지 않았습니다. 언제 도착하는지 확인해 주시겠어요?
확인된 컨텍스트주문 #4108배송사 업데이트배송 정책
추천 응답발송 전 검토
주문하신 상품은 목요일에 도착할 예정입니다. 진행 상황을 확인하실 수 있도록 최신 배송 추적 업데이트를 첨부했습니다.
출처: 배송사 업데이트 · 주문 #4108
케이스 담당자고객 지원
에스컬레이션에는 고객 메시지, 주문 이력, 배송사 업데이트가 포함됩니다.
팀이 이미 수행하는 업무로 시작하십시오.
이미 다른 곳에 있는 정보를 수집하는 시간을 줄여, 케이스가 적합한 담당자에게 더 빠르게 전달됩니다.
응답 준비
관련 계정, 제품 및 알려진 문제 정보를 응답 초안에 반영합니다.
입력케이스 + 이력
출력검토 준비된 응답
에스컬레이션 지원
케이스가 이관되기 전에 전문 담당자에게 필요한 근거와 이력을 정리합니다.
입력복잡한 케이스
출력깔끔한 에스컬레이션 자료
Corin의 업무 접근 방식
Corin은 작업을 둘러싼 컨텍스트를 학습하고 전문 역할을 제안하며, 각 역할에 적합한 도구와 경계를 부여한 뒤 시스템과 사람 전반에서 업무를 계속 진행합니다.
1
컨텍스트 파악
중요한 절차, 시스템, 이력, 규칙을 한데 모읍니다.
2
팀 구성
워크플로 내 책임에 맞춰 전문 에이전트를 정의합니다.
3
제어 하에 실행
각 역할에 맞는 도구, 권한, 사람의 검토 지점을 적용합니다.
4
실행 내역 확인
인계, 작업, 소요 시간, 결과를 보존하여 시스템이 개선되도록 합니다.
관련 솔루션.
Corin은 다양한 업무에 동일한 기반 에이전트 플랫폼을 사용하며, 역할, 컨텍스트, 제어는 워크플로에 따라 달라집니다.