Réclamations lues.Droits vérifiés.Sommes récupérées.
Les réclamations arrivent par e-mail, formulaires ou exports portail ; les numéros de série et les conditions de garantie sont déjà dans votre ERP. Corin vérifie l'éligibilité dans SAP ou Infor et rédige le RMA et la réclamation fournisseur — votre validation les envoie.
Automatisation des réclamations sous garantie pour SAP S/4HANA et Infor M3
Une boucle de la réclamation au crédit : validée contre vos conditions de garantie, libérée par une personne, enregistrée dans l'ERP, recouvrée auprès du fournisseur. Chaque passage écrit au registre — une trace de chaque décision : ce qui a changé, qui l'a approuvé, quand.
Le recouvrement, c'est le profit.
Un dossier garantie n'est pas clos quand le client est satisfait — il l'est quand le crédit fournisseur est comptabilisé. Corin rédige la demande amont avec ses justificatifs — la pièce, la défaillance, les conditions — pour que le coût retombe là où il appartient.
La plupart des réclamations peuvent se vérifier seules.
Une réclamation est une vérification de droits — numéro de série, couverture, dates — que quelqu'un répète manuellement toute la journée. Corin exécute la vérification et rédige la réponse ; votre équipe garde les décisions de jugement.
Vérifications de garantie. Dossiers de recouvrement. Réponses au support.
Recouvrement
Demandes fournisseurs rédigées avec leurs justificatifs. Les distributeurs récupèrent les sommes dues par les OEM au lieu d'en absorber le coût — c'est là que se trouve l'argent.
Garantie
Éligibilité vérifiée dans l'ERP — couverture, numéro de série, dates de garantie. Le RMA est rédigé avec le raisonnement joint, en attente de validation.
Support
Questions de statut et renvois de documents traités depuis l'état ERP en temps réel — rédigés pour relecture, jamais envoyés automatiquement.
De la réclamation au RMA publié.
01La réclamation arrive
Une réclamation sous garantie arrive dans la boîte partagée ou via un formulaire — texte libre, photos, tableur de numéros de série. Corin la lit là où elle se trouve.
02Vérification des droits
Couverture, numéros de série et dates de garantie sont vérifiés dans l'ERP — pas dans la mémoire de quelqu'un sur le contrat.
03Le RMA est rédigé
Accepté, partiel ou refusé — la réponse est rédigée avec le raisonnement sur les droits en pièce jointe.
04Une personne le publie
Rien ne parvient au client sans relecture. Le feu vert vient d'une personne.
05Le recouvrement suit
Lorsque le coût incombe au fournisseur, la réclamation est rédigée avec ses justificatifs joints — prête à être déposée dès la libération du RMA.
Les réclamations arrivent toujours par e-mail.
Les portails de garantie en place sont les systèmes que les équipes contournent : des implémentations longues, un coût réel chaque année. Corin rejoint le travail là où il se trouve déjà.
- Portails existants
- up to a year à implémenter à up to $200k par an — et les réclamations continuent d'arriver dans la boîte de réception.
- Corin
- Pas d'année de déploiement. Corin lit vos conditions de garantie comme une Procédure — versionnée, testée, gérée par votre équipe — et traite la boîte que vos clients utilisent déjà.
13 h 40 — la réclamation. 13 h 46 — le RMA publié.
13 h 40
un e-mail de réclamation arrive : un actionneur défaillant, des photos, un tableur de numéros de série.
13:41
les droits sont vérifiés dans l'ERP — couverture, numéros de série, dates sous garantie. La réclamation est valide, partiellement.
13:43
le brouillon RMA attend avec le raisonnement sur les droits joint : approuver 6 des 8 numéros de série, refuser 2 en citant le contrat.
13:46
Jon le libère. Le client reçoit le RMA — et la réclamation fournisseur remonte avec les justificatifs déjà assemblés.
13:46
les sommes que le distributeur absorbait commencent à revenir de l'OEM.
Un après-midi illustratif en service — données fictives, pas un dossier client.
Conçu pour le bureau service et l'équipe ERP.
- Les réclamations sont lues à leur arrivée — aucun portail à adopter pour vos clients.
- Le raisonnement sur les droits est joint à chaque brouillon de RMA.
- Les clients cessent de relancer pour un statut — la réponse est rédigée avant qu'ils ne demandent.
- Les vérifications de droits et de numéros de série s'exécutent dans l'ERP via des API publiées.
- Les réclamations de recouvrement remontent avec leurs justificatifs joints, prêtes pour l'audit du fournisseur.
- Chaque décision de validation et de recouvrement est inscrite au registre d'audit.