Tri et routage
Comprendre le besoin du client et transmettre le cas au bon endroit avec tout son contexte.
EntréeCas entrant
SortieClassification + routage + contexte
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Support
Donnez à chaque cas de support le bon contexte.
Corin peut classer le problème, rassembler l'historique client et produit, préparer l'étape suivante et transmettre le cas lorsqu'un spécialiste doit prendre le relais.
Open source au cœurRevue humaine si nécessaireTélémétrie conservée
AL
Alex LeeCas n° 284 · Question de livraison
OuvertMa commande n'est pas arrivée. Pouvez-vous vérifier quand elle arrivera ?
CONTEXTE TROUVÉCommande n° 4108Mise à jour du transporteurRègle de livraison
RÉPONSE SUGGÉRÉERevoir avant l'envoi
Votre commande est désormais attendue jeudi. J'ai joint la dernière mise à jour du suivi pour que vous puissiez suivre son avancement.
Source : mise à jour du transporteur · Commande n° 4108
RESPONSABLE DU CASSupport client
L'escalade inclut le message du client, l'historique de commande et la mise à jour du transporteur.
Commencez par un travail que votre équipe fait déjà.
Les cas parviennent plus vite au bon responsable, avec moins de temps passé à rassembler des informations qui existent déjà ailleurs.
Préparation des réponses
Intégrer les informations pertinentes sur le compte, le produit et les problèmes connus dans un brouillon de réponse.
EntréeCas + historique
SortieRéponse prête à revoir
Aide à l'escalade
Rassembler les éléments probants et l’historique dont un spécialiste a besoin avant le transfert du cas.
EntréeCas complexe
SortieDossier d'escalade clair
Comment Corin aborde le travail.
Corin apprend du contexte de la tâche, propose des rôles spécialisés, donne à chacun les bons outils et les bonnes limites, puis fait avancer le travail entre systèmes et personnes.
1
Comprendre le contexte
Réunissez les procédures, systèmes, historiques et règles qui comptent.
2
Constituer l'équipe
Définissez des agents spécialisés autour des responsabilités du workflow.
3
Exécuter avec des contrôles
Utilisez les outils, autorisations et points de revue humaine adaptés à chaque rôle.
4
Voir ce qui s'est passé
Conservez les transferts, actions, délais et résultats pour que le système s'améliore.
Solutions associées.
Corin utilise la même plateforme d'agents pour différents types de travail, tandis que les rôles, le contexte et les contrôles s'adaptent au workflow.
Support
Confiez à Corin un processus de support à améliorer.
Partez d'un processus réel. Corin apprend le contexte, propose les rôles et aide les agents à collaborer entre systèmes, approbations et personnes.