Smistamento e instradamento
Comprendi cosa serve al cliente e indirizza il caso al posto giusto con il contesto intatto.
InputCaso in arrivo
OutputClassificazione + instradamento + contesto
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Assistenza
Dai a ogni caso di assistenza il contesto giusto.
Corin può classificare il problema, raccogliere la cronologia di cliente e prodotto, preparare il passaggio successivo e inoltrare il caso quando deve subentrare uno specialista.
Open source nel cuoreRevisione umana dove serveTelemetria conservata
AL
Alex LeeCaso #284 · Domanda sulla consegna
ApertaIl mio ordine non è arrivato. Puoi verificare quando arriverà?
CONTESTO TROVATOOrdine #4108Aggiornamento corrierePolicy di consegna
RISPOSTA SUGGERITARivedi prima di inviare
Il tuo ordine è ora previsto per giovedì. Ho allegato l'ultimo aggiornamento di tracking così puoi seguirne l'avanzamento.
Fonte: aggiornamento corriere · Ordine #4108
RESPONSABILE DEL CASOAssistenza clienti
L'escalation include il messaggio del cliente, la cronologia dell'ordine e l'aggiornamento del corriere.
Inizia dal lavoro che il tuo team già svolge.
I casi arrivano più rapidamente al responsabile giusto, con meno tempo speso a raccogliere informazioni già disponibili altrove.
Preparazione della risposta
Integra in una bozza di risposta le informazioni rilevanti su account, prodotto e problemi noti.
InputCaso + storico
OutputRisposta pronta da rivedere
Supporto all'escalation
Raccogli le evidenze e lo storico che servono allo specialista prima che il caso passi di mano.
InputCaso complesso
OutputPacchetto di escalation ordinato
Come Corin affronta il lavoro.
Corin apprende dal contesto dell'attività, propone ruoli specializzati, assegna a ciascuno gli strumenti e i limiti giusti, poi fa avanzare il lavoro tra sistemi e persone.
1
Comprendi il contesto
Riunisci procedure, sistemi, cronologia e regole che contano.
2
Crea il team
Definisci agenti specializzati in base alle responsabilità del workflow.
3
Opera con i controlli
Usa strumenti, autorizzazioni e punti di revisione umana adatti a ogni ruolo.
4
Scopri cosa è successo
Conserva passaggi di consegne, azioni, tempi e risultati per migliorare il sistema.
Soluzioni correlate.
Corin usa la stessa piattaforma di agenti per diversi tipi di lavoro, mentre ruoli, contesto e controlli cambiano con il workflow.
Assistenza
Affida a Corin un processo di assistenza da migliorare.
Parti da un processo reale. Corin apprende il contesto, propone i ruoli e aiuta gli agenti a collaborare tra sistemi, approvazioni e persone.