Breng de context mee.
Lever de casusthread en eerdere acties, serviceniveaus en routeringsregels, diagnostiek en klantimpact aan. Kies welke systemen en documenten dit team mag lezen.
Support
Draag escalaties over met het volledige verhaal.
Breng urgentie, eerdere pogingen en technisch bewijs samen voordat de casus wordt overgedragen.
CasusgeschiedenisDrie pogingen vastgelegd
ImpactOrderverwerking geblokkeerd
OverdrachtDossier voor specialist gereed
Bronnen bewaardBeoordeling door eigenaar
Illustratieve uitvoer. Uw registraties en regels bepalen de workflow.
VERBONDEN MET UW STACK
Uw systemen. Eén gecoördineerde workflow.
Haal context uit de tools die uw team al gebruikt. Verbind MCP-servers en API's om registraties te lezen, acties te coördineren en het bewijs bij elkaar te houden.
VAN INVOER NAAR UITVOER
Zie hoe het werk samenkomt.
Verken het verzoek, de verantwoordelijkheden en de overdracht. Bij elke stap blijft de broncontext bijgevoegd.
WAT HET WERK START
Een case bereikt een escalatiedrempel of een supporteigenaar vraagt om hulp.
Corin gebruikt het verzoek samen met de procedures en registraties die u voor deze workflow beschikbaar stelt.
01Casethread en eerdere actiesContext
02Serviceniveaus en routeringsregelsContext
03Diagnostiek en klantimpactContext
GESPECIALISEERDE VERANTWOORDELIJKHEDEN
Een team rond deze taak.
Deze voorbeeldrollen laten zien hoe het werk kan worden verdeeld. Beoordeel het voorgestelde team, de modellen, tools en rechten voor uw proces.
1
Casusgeschiedenis-agent
Stel een beknopte geschiedenis op van het probleem en wat al is geprobeerd.
2
Escalatiebeleidsagent
Controleer de ernst, de servicetermijnen en de juiste escalatiebestemming.
3
Overdrachtsagent
Bereid de overdracht voor met diagnostiek, impact op de klant en de onbeantwoorde vragen.
KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP
Een escalatiepakket waarmee het ontvangende team verder kan zonder het onderzoek te herhalen.
Het resultaat bevat de broncontext, zodat de verantwoordelijke persoon het kan beoordelen en kan bepalen wat er vervolgens gebeurt.
UW WORKFLOW LEVERT
- Een escalatiepakket waarmee het ontvangende team verder kan zonder het onderzoek te herhalen.
- Ondersteunende registraties en bronverwijzingen
- Open vragen en de verantwoordelijke beoordelaar
WAAR DIT PAST
Draag escalaties over met het volledige verhaal, op basis van uw eigen registraties en regels.
Een casus bereikt een escalatiedrempel of een supporteigenaar vraagt om hulp. Het team heeft de casusthread en eerdere acties, serviceniveaus en routeringsregels en diagnostiek en klantimpact nodig om de volgende stap zinvol te maken.
Begin met de procedure die uw team al volgt. Corin gebruikt die context om verantwoordelijkheden voor te stellen en het werk te coördineren over de tools die u verbindt.
MAAK HET UW EIGEN
Begin met één proces.
Beoordeel de verantwoordelijkheden.
Gebruik de casusgeschiedenis-agent, escalatiebeleidsagent en overdrachtsagent als startpunt. Stel per rol de tools, rechten en goedkeuringsgrenzen in.
Controleer de eerste overdracht.
Voer een representatieve taak uit. Vergelijk het resultaat met uw procedure, beoordeel de bronnen en open vragen en verfijn het team voordat u de workflow uitbreidt.
VERDER VERKENNEN
Ander werk dat uw agents kunnen oppakken.
Support
Salesforce
Slack
Notion+ meer
Geef binnenkomende supportcasussen een voorsprong
Verzamel account- en productgeschiedenis en bereid vervolgens een reactie voor of routeer de casus naar de juiste specialist.
SalesforceSlackNotion+ meerBerichten & antwoordenWorkflow verkennen
WERKCONCEPTMaak van opgeloste casussen kennisconcepten
Terugkerende vraagLevering herplannen
Bestaand artikelHiaat vastgesteld
ConceptartikelBeoordeling door redacteur
SupportSalesforceSlackNotion+ meer
Maak van opgeloste casussen kennisconcepten
Vind terugkerende vragen in opgeloste casussen en stel helpcontent op vanuit de daadwerkelijke oplossing.
SalesforceSlackNotion+ meerOnderzoek & conceptenWorkflow verkennen
Vertraging gedetecteerdOrder SO-48112
Antwoord in afwachtingCheckpoint behouden
Herzien planBeoordeling door eigenaar
Operations
SAP
Infor
Microsoft Teams+ meer
Houd een order in beweging bij vertraging van een leverancier
Behoud de ordercontext terwijl u wacht op een antwoord van de leverancier en bereid de volgende stap voor zodra het binnenkomt.
SAPInforMicrosoft Teams+ meerMonitoring en opvolgingWorkflow verkennen
OPEN SOURCE IN DE KERN
Bouw dit rond uw manier van werken.
Geef Corin uw procedures, verbonden context en goedkeuringsregels. Beoordeel het agentteam en zet het daarna aan het werk.