Breng de context mee.
Lever het klantbericht, de account- en productgeschiedenis, supportprocedures en helpartikelen aan. Kies welke systemen en documenten dit team mag lezen.
Support
Geef binnenkomende supportcasussen een voorsprong.
Verzamel account- en productgeschiedenis en bereid vervolgens een reactie voor of routeer de casus naar de juiste specialist.
Illustratieve uitvoer. Uw registraties en regels bepalen de workflow.
VERBONDEN MET UW STACK
Uw systemen. Eén gecoördineerde workflow.
Haal context uit de tools die uw team al gebruikt. Verbind MCP-servers en API's om registraties te lezen, acties te coördineren en het bewijs bij elkaar te houden.
VAN INVOER NAAR UITVOER
Zie hoe het werk samenkomt.
Verken het verzoek, de verantwoordelijkheden en de overdracht. Bij elke stap blijft de broncontext bijgevoegd.
WAT HET WERK START
Er komt een nieuwe supportcasus in de wachtrij.
Corin gebruikt het verzoek samen met de procedures en registraties die u voor deze workflow beschikbaar stelt.
01KlantberichtContext
02Account- en productgeschiedenisContext
03Supportprocedures en helpartikelenContext
GESPECIALISEERDE VERANTWOORDELIJKHEDEN
Een team rond deze taak.
Deze voorbeeldrollen laten zien hoe het werk kan worden verdeeld. Beoordeel het voorgestelde team, de modellen, tools en rechten voor uw proces.
1
Casuscontextagent
Koppel de klant en bepaal het probleem, de urgentie en de relevante geschiedenis.
2
Triage-agent
Lees de geldende supportprocedure en verzamel het bewijs voor de volgende stap.
3
Reactie-agent
Stel een reactie op of bereid een overdracht aan een specialist voor als de casus escalatie vereist.
KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP
Een casusoverzicht met een voorgesteld antwoord, bronnen en een aanbevolen eigenaar.
Het resultaat bevat de broncontext, zodat de verantwoordelijke persoon het kan beoordelen en kan bepalen wat er vervolgens gebeurt.
UW WORKFLOW LEVERT
- Een casusoverzicht met een voorgesteld antwoord, bronnen en een aanbevolen eigenaar.
- Ondersteunende registraties en bronverwijzingen
- Open vragen en de verantwoordelijke beoordelaar
WAAR DIT PAST
Geef binnenkomende supportcasussen een voorsprong met uw eigen registraties en regels.
Er komt een nieuwe supportcasus in de wachtrij. Het team heeft het klantbericht, de account- en productgeschiedenis en supportprocedures en helpartikelen nodig om de volgende stap zinvol te maken.
Begin met de procedure die uw team al volgt. Corin gebruikt die context om verantwoordelijkheden voor te stellen en het werk te coördineren over de tools die u verbindt.
MAAK HET UW EIGEN
Begin met één proces.
Beoordeel de verantwoordelijkheden.
Gebruik de casuscontextagent, triage-agent en reactie-agent als startpunt. Stel per rol de tools, rechten en goedkeuringsgrenzen in.
Controleer de eerste overdracht.
Voer een representatieve taak uit. Vergelijk het resultaat met uw procedure, beoordeel de bronnen en open vragen en verfijn het team voordat u de workflow uitbreidt.
VERDER VERKENNEN
Ander werk dat uw agents kunnen oppakken.
CasusgeschiedenisDrie pogingen vastgelegd
ImpactOrderverwerking geblokkeerd
OverdrachtDossier voor specialist gereed
Support
Salesforce
Slack
Notion+ meer
Draag escalaties over met het volledige verhaal
Breng urgentie, eerdere pogingen en technisch bewijs samen voordat de casus wordt overgedragen.
SalesforceSlackNotion+ meerMonitoring en opvolgingWorkflow verkennen
WERKCONCEPTMaak van opgeloste casussen kennisconcepten
Terugkerende vraagLevering herplannen
Bestaand artikelHiaat vastgesteld
ConceptartikelBeoordeling door redacteur
SupportSalesforceSlackNotion+ meer
Maak van opgeloste casussen kennisconcepten
Vind terugkerende vragen in opgeloste casussen en stel helpcontent op vanuit de daadwerkelijke oplossing.
SalesforceSlackNotion+ meerOnderzoek & conceptenWorkflow verkennen
Finance
QuickBooks
NetSuite
SAP+ meer
Opvolging achterstallige facturen voorbereiden
Breng betaalstatus, accounthistorie en incassoregels samen in een herinnering die de accounteigenaar kan beoordelen.
QuickBooksNetSuiteSAP+ meerBerichten & antwoordenWorkflow verkennen
OPEN SOURCE IN DE KERN
Bouw dit rond uw manier van werken.
Geef Corin uw procedures, verbonden context en goedkeuringsregels. Beoordeel het agentteam en zet het daarna aan het werk.