Support

Transmettez les escalades avec tout l'historique.

Réunissez l'urgence, les tentatives précédentes et les éléments techniques avant que le cas ne change de mains.

Surveillance et suiviDes règles d'approbation que vous définissez

Découvrir le workflow Nous contacter

SupportWORKFLOW ILLUSTRATIF

Historique du casTrois tentatives enregistrées

ImpactTraitement des commandes bloqué

TransfertDossier spécialiste prêt

Sources conservéesRevue du responsable

Résultat illustratif. Vos enregistrements et vos règles façonnent le workflow.

CONNECTÉ À VOS OUTILS

Vos systèmes. Un workflow coordonné.

Apportez le contexte des outils que votre équipe utilise déjà. Connectez des serveurs MCP et des API pour lire les enregistrements, coordonner les actions et regrouper les éléments probants.

Salesforce

Slack

Notion+ autresDécouvrir les connexions MCP & API ↗

DE L'ENTRÉE AU RÉSULTAT

Découvrez comment le travail s'articule.

Explorez la demande, les responsabilités et le transfert. Chaque étape conserve le contexte source joint.

CE QUI DÉCLENCHE LE TRAVAIL

Un cas atteint un seuil d'escalade ou un responsable du support demande de l'aide.

Corin utilise la demande ainsi que les procédures et enregistrements que vous mettez à disposition de ce workflow.

01Fil du cas et actions précédentesContexte

02Niveaux de service et règles de routageContexte

03Diagnostics et impact clientContexte

OÙ CELA S'INSCRIT

Transférez les escalades avec tout l'historique, à partir de vos propres données et règles.

Un cas atteint un seuil d'escalade ou un responsable support demande de l'aide. L'équipe a besoin du fil du cas et des actions précédentes, des niveaux de service et règles de routage, ainsi que des diagnostics et de l'impact client pour rendre l'étape suivante utile.

Commencez par la procédure que votre équipe suit déjà. Corin utilise ce contexte pour proposer des responsabilités et aider à coordonner le travail entre les outils que vous connectez.

ADAPTEZ-LE

Commencez par un processus.

Apportez le contexte.

Fournissez le fil du cas et les actions précédentes, les niveaux de service et règles de routage, les diagnostics et l'impact client. Choisissez les systèmes et documents que cette équipe peut lire.

Revoyez les responsabilités.

Partez de l'agent d'historique des cas, de l'agent de politique d'escalade et de l'agent de transfert. Définissez les outils, autorisations et limites d'approbation de chaque rôle.

Vérifiez le premier transfert.

Exécutez une tâche représentative. Comparez le résultat avec votre procédure, examinez ses sources et ses questions ouvertes, puis affinez l'équipe avant d'étendre le workflow.

OPEN SOURCE AU CŒUR

Concevez-le autour de votre façon de travailler.

Fournissez à Corin vos procédures, votre contexte connecté et vos règles d'approbation. Examinez l'équipe d'agents, puis mettez-la au travail.

Rejoindre la liste d'attente Demander une démo

Transmettez les escalades avec tout l'historique.

Vos systèmes. Un workflow coordonné.

Découvrez comment le travail s'articule.

Un cas atteint un seuil d'escalade ou un responsable du support demande de l'aide.

Une équipe construite autour de cette tâche.

Agent d'historique des cas

Agent de politique d'escalade

Agent de transfert

Un dossier d'escalade qui permet à l'équipe destinataire de poursuivre sans tout réanalyser.

Transférez les escalades avec tout l'historique, à partir de vos propres données et règles.