Support

Eskalationen mit dem vollständigen Hintergrund übergeben.

Dringlichkeit, bisherige Lösungsversuche und technische Belege bündeln, bevor der Fall übergeben wird.

Monitoring & NachverfolgungVon Ihnen definierte Freigaberegeln

Workflow erkunden Kontakt aufnehmen

SupportBEISPIELHAFTER WORKFLOW

FallverlaufDrei Versuche erfasst

AuswirkungAuftragsbearbeitung blockiert

ÜbergabePaket für Fachteam bereit

Quellen beibehaltenPrüfung durch Verantwortliche

Beispielhafte Ausgabe. Ihre Datensätze und Regeln bestimmen den Workflow.

MIT IHREM STACK VERBUNDEN

Ihre Systeme. Ein koordinierter Workflow.

Nutzen Sie Kontext aus den Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Verbinden Sie MCP-Server und APIs, um Datensätze zu lesen, Aktionen zu koordinieren und Belege zusammenzuhalten.

Salesforce

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VON DER EINGABE ZUR AUSGABE

Sehen Sie, wie die Arbeit ineinandergreift.

Entdecken Sie die Anfrage, die Zuständigkeiten und die Übergabe. Bei jedem Schritt bleibt der Quellkontext angehängt.

WAS DIE ARBEIT AUSLÖST

Ein Fall erreicht eine Eskalationsschwelle oder ein Support-Verantwortlicher bittet um Hilfe.

Corin nutzt die Anfrage zusammen mit den Verfahren und Datensätzen, die Sie diesem Workflow bereitstellen.

01Fallverlauf und bisherige MaßnahmenKontext

02Service-Levels und Routing-RegelnKontext

03Diagnose und KundenauswirkungKontext

WO DAS PASST

Übergeben Sie Eskalationen mit dem vollständigen Kontext - auf Basis Ihrer eigenen Datensätze und Regeln.

Ein Fall erreicht eine Eskalationsschwelle oder ein Support-Verantwortlicher bittet um Hilfe. Das Team benötigt den Fallverlauf und bisherige Maßnahmen, Service-Level und Routing-Regeln sowie Diagnose und Kundenauswirkung, damit der nächste Schritt zielführend ist.

Beginnen Sie mit dem Verfahren, das Ihr Team bereits anwendet. Corin nutzt diesen Kontext, um Zuständigkeiten vorzuschlagen und dabei zu helfen, die Arbeit über die von Ihnen verbundenen Tools hinweg zu koordinieren.

PASSEN SIE ES AN

Beginnen Sie mit einem Prozess.

Bringen Sie den Kontext ein.

Stellen Sie Fallverlauf und bisherige Maßnahmen, Service-Level und Routing-Regeln sowie Diagnose und Kundenauswirkung bereit. Wählen Sie die Systeme und Dokumente, die dieses Team lesen darf.

Prüfen Sie die Zuständigkeiten.

Nutzen Sie den Fallhistorie-Agenten, den Eskalationsrichtlinien-Agenten und den Übergabe-Agenten als Ausgangspunkt. Legen Sie für jede Rolle Tools, Berechtigungen und Freigabegrenzen fest.

Prüfen Sie die erste Übergabe.

Führen Sie eine repräsentative Aufgabe aus. Vergleichen Sie das Ergebnis mit Ihrem Verfahren, prüfen Sie Quellen und offene Fragen und optimieren Sie das Team, bevor Sie den Workflow ausweiten.

OPEN SOURCE IM KERN

Gestalten Sie dies nach Ihrer Arbeitsweise.

Geben Sie Corin Ihre Verfahren, den verbundenen Kontext und Ihre Freigaberegeln. Prüfen Sie das Agententeam und setzen Sie es dann ein.

Auf die Warteliste Demo anfordern

Eskalationen mit dem vollständigen Hintergrund übergeben.

Ihre Systeme. Ein koordinierter Workflow.

Sehen Sie, wie die Arbeit ineinandergreift.

Ein Fall erreicht eine Eskalationsschwelle oder ein Support-Verantwortlicher bittet um Hilfe.

Ein Team, zugeschnitten auf diese Aufgabe.

Fallhistorie-Agent

Eskalationsrichtlinien-Agent

Übergabe-Agent

Ein Eskalationspaket, das dem übernehmenden Team hilft, ohne erneute Analyse weiterzuarbeiten.

Übergeben Sie Eskalationen mit dem vollständigen Kontext - auf Basis Ihrer eigenen Datensätze und Regeln.