Porta il contesto.
Fornisci thread del caso e azioni precedenti, livelli di servizio e regole di instradamento, diagnostica e impatto sul cliente. Scegli i sistemi e i documenti che questo team può leggere.
Assistenza
Passa le escalation con il quadro completo.
Riunisci urgenza, tentativi precedenti ed evidenze tecniche prima che il caso passi di mano.
Cronologia del casoTre tentativi registrati
ImpattoElaborazione ordini bloccata
Passaggio di consegnePacchetto per lo specialista pronto
Fonti conservateRevisione del responsabile
Output illustrativo. Sono i tuoi registri e le tue regole a definire il workflow.
CONNESSO AL TUO STACK
I tuoi sistemi. Un unico workflow coordinato.
Porta il contesto dagli strumenti che il tuo team usa già. Connetti server MCP e API per leggere i registri, coordinare le azioni e conservare insieme le evidenze.
DALL'INPUT ALL'OUTPUT
Scopri come il lavoro prende forma.
Esplora la richiesta, le responsabilità e il passaggio di consegne. Ogni passaggio mantiene allegato il contesto della fonte.
COSA AVVIA IL LAVORO
Un caso raggiunge una soglia di escalation o un responsabile dell'assistenza chiede aiuto.
Corin usa la richiesta insieme alle procedure e ai registri che rendi disponibili per questo workflow.
01Thread del caso e azioni precedentiContesto
02Livelli di servizio e regole di instradamentoContesto
03Diagnostica e impatto sul clienteContesto
RESPONSABILITÀ SPECIALIZZATE
Un team costruito attorno a questa attività.
Questi ruoli di esempio mostrano come si può suddividere il lavoro. Rivedi il team proposto, i modelli, gli strumenti e le autorizzazioni per il tuo processo.
1
Agente dello storico dei casi
Crea uno storico conciso del problema e di ciò che è già stato tentato.
2
Agente delle policy di escalation
Verifica gravità, tempi del livello di servizio e la destinazione di escalation appropriata.
3
Agente dei passaggi di consegne
Prepara il passaggio di consegne con diagnostica, impatto sul cliente e domande senza risposta.
PRONTO PER IL PROSSIMO PASSO
Un pacchetto di escalation che aiuta il team ricevente a proseguire senza ripetere l'analisi.
Il risultato include il contesto della fonte, così la persona responsabile può revisionarlo e decidere i passi successivi.
IL TUO WORKFLOW PRODUCE
- Un pacchetto di escalation che aiuta il team ricevente a proseguire senza ripetere l'analisi.
- Registri di supporto e riferimenti alle fonti
- Questioni aperte e revisore responsabile
DOVE SI INSERISCE
Passa le escalation con tutto il contesto, usando i tuoi registri e le tue regole.
Un caso raggiunge una soglia di escalation o un responsabile dell'assistenza chiede aiuto. Il team ha bisogno di thread del caso e azioni precedenti, livelli di servizio e regole di instradamento, diagnostica e impatto sul cliente per rendere utile il passaggio successivo.
Parti dalla procedura che il tuo team segue già. Corin usa quel contesto per proporre le responsabilità e aiutarti a coordinare il lavoro tra gli strumenti che connetti.
RENDILO TUO
Inizia con un processo.
Rivedi le responsabilità.
Parti dall'agente dello storico dei casi, dall'agente delle policy di escalation e dall'agente dei passaggi di consegne. Imposta strumenti, autorizzazioni e limiti di approvazione per ogni ruolo.
Verifica il primo passaggio di consegne.
Esegui un'attività rappresentativa. Confronta il risultato con la tua procedura, rivedi fonti e questioni aperte, poi perfeziona il team prima di estendere il workflow.
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Costruiscilo attorno al tuo modo di lavorare.
Fornisci a Corin le tue procedure, il contesto connesso e le regole di approvazione. Rivedi il team di agenti, poi mettilo al lavoro.