経緯をすべて添えてエスカレーションを引き継ぐ。

自社の記録とルールを使い、経緯をすべて添えてエスカレーションを引き継ぎます。

ケースがエスカレーションのしきい値に達するか、サポート担当者が支援を依頼します。次のステップを有効にするため、チームにはケースのスレッドと過去の対応、サービスレベルとルーティングルール、診断情報と顧客への影響が必要です。

まずはチームが既に実践している手順から始めます。Corinはそのコンテキストを活用して役割分担を提案し、接続したツール全体で作業の連携を支援します。