Triage und Weiterleitung
Verstehen, was der Kunde braucht, und den Fall mit vollständigem Kontext an die richtige Stelle leiten.
EingabeEingehender Fall
AusgabeKlassifizierung + Weiterleitung + Kontext
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Support
Geben Sie jedem Supportfall den richtigen Kontext.
Corin klassifiziert das Anliegen, erfasst Kunden- und Produkthistorie, bereitet den nächsten Schritt vor und leitet den Fall weiter, wenn eine Fachkraft übernehmen muss.
Open Source im KernMenschliche Prüfung wo nötigTelemetrie gespeichert
AL
Alex LeeFall #284 · Lieferfrage
OffenMeine Bestellung ist nicht angekommen. Können Sie prüfen, wann sie eintrifft?
GEFUNDENER KONTEXTBestellung #4108Update vom VersanddienstleisterLieferrichtlinie
VORGESCHLAGENE ANTWORTVor dem Senden prüfen
Ihre Bestellung wird jetzt am Donnerstag erwartet. Ich habe das neueste Tracking-Update angehängt, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.
Quelle: Update vom Versanddienstleister · Bestellung #4108
FALLVERANTWORTLICHEKundensupport
Die Eskalation enthält die Nachricht des Kunden, die Bestellhistorie und das Update vom Versanddienstleister.
Starten Sie mit Arbeit, die Ihr Team bereits erledigt.
Fälle erreichen schneller die richtige verantwortliche Person - mit weniger Aufwand für das Sammeln von Informationen, die bereits anderswo vorliegen.
Antwortvorbereitung
Relevante Konto- und Produktinformationen sowie Informationen zu bekannten Problemen in einen Antwortentwurf einbringen.
EingabeFall + Historie
AusgabePrüfbereite Antwort
Eskalationsunterstützung
Belege und Historie bündeln, die Fachleute benötigen, bevor der Fall übergeben wird.
EingabeKomplexer Fall
AusgabeSauberes Eskalationspaket
So geht Corin an die Arbeit heran.
Corin lernt aus dem Kontext der Aufgabe, schlägt spezialisierte Rollen vor, gibt jeder die passenden Tools und Grenzen und hält die Arbeit über Systeme und Menschen hinweg in Bewegung.
1
Den Kontext verstehen
Führen Sie relevante Verfahren, Systeme, Historie und Regeln zusammen.
2
Das Team aufbauen
Definieren Sie spezialisierte Agenten entlang der Verantwortlichkeiten im Workflow.
3
Mit Kontrollen ausführen
Nutzen Sie Tools, Berechtigungen und menschliche Prüfpunkte passend zu jeder Rolle.
4
Sehen, was passiert ist
Bewahren Sie Übergaben, Aktionen, Zeiten und Ergebnisse, damit sich das System verbessern kann.
Verwandte Lösungen.
Corin nutzt dieselbe Agentenplattform für unterschiedliche Arten von Arbeit, während sich Rollen, Kontext und Kontrollen mit dem Workflow ändern.
Support
Geben Sie Corin einen Supportprozess zur Verbesserung.
Starten Sie mit einem echten Prozess. Corin lernt den Kontext, schlägt Rollen vor und hilft den Agenten, über Systeme, Freigaben und Menschen hinweg zusammenzuarbeiten.