Clasificación y enrutamiento
Entienda lo que necesita el cliente y envíe el caso al lugar adecuado con el contexto intacto.
EntradaCaso entrante
SalidaClasificación + ruta + contexto
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Soporte
Dé a cada caso de soporte el contexto adecuado.
Corin puede clasificar la incidencia, reunir el historial del cliente y del producto, preparar el siguiente paso y derivar el caso cuando un especialista deba hacerse cargo.
Código abierto en su núcleoRevisión humana cuando se necesitaTelemetría conservada
AL
Alex LeeCaso n.º 284 · Consulta de entrega
AbrirMi pedido no ha llegado. ¿Pueden comprobar cuándo llegará?
CONTEXTO ENCONTRADOPedido n.º 4108Actualización del transportistaPolítica de entregas
RESPUESTA SUGERIDARevisar antes de enviar
Ahora se prevé que su pedido llegue el jueves. Adjunto la última actualización de seguimiento para que pueda consultar su progreso.
Fuente: actualización del transportista · Pedido n.º 4108
RESPONSABLE DEL CASOAtención al cliente
La escalación incluye el mensaje del cliente, el historial del pedido y la actualización del transportista.
Empiece con el trabajo que su equipo ya hace.
Los casos llegan antes al responsable adecuado, con menos tiempo dedicado a reunir información que ya existe en otro lugar.
Preparación de respuestas
Incorpore información relevante de la cuenta, el producto y los problemas conocidos en un borrador de respuesta.
EntradaCaso + historial
SalidaRespuesta lista para revisar
Soporte de escalado
Reúna la evidencia y el historial que necesita un especialista antes de que el caso cambie de manos.
EntradaCaso complejo
SalidaPaquete de escalado claro
Cómo aborda Corin el trabajo.
Corin aprende del contexto de la tarea, propone roles especializados, da a cada uno las herramientas y límites adecuados y mantiene el trabajo en marcha entre sistemas y personas.
1
Entender el contexto
Reúna los procedimientos, sistemas, historial y reglas que importan.
2
Formar el equipo
Defina agentes especializados según las responsabilidades del flujo de trabajo.
3
Operar con controles
Use herramientas, permisos y puntos de revisión humana adecuados para cada rol.
4
Vea qué ocurrió
Conserve los traspasos, acciones, tiempos y resultados para que el sistema pueda mejorar.
Soluciones relacionadas.
Corin usa la misma plataforma de agentes para distintos tipos de trabajo, mientras los roles, el contexto y los controles cambian con el flujo de trabajo.
Soporte
Asigne a Corin un proceso de soporte que mejorar.
Empiece con un proceso real. Corin aprende el contexto, propone los roles y ayuda a los agentes a colaborar entre sistemas, aprobaciones y personas.