Aporte el contexto.
Proporcione el mensaje del cliente, el historial de cuenta y producto, y los procedimientos de soporte y artículos de ayuda. Elija los sistemas y documentos que este equipo puede leer.
Soporte
Adelante el trabajo en los nuevos casos de soporte.
Reúna el historial de cuenta y producto y, después, prepare una respuesta o derive el caso al especialista adecuado.
Salida ilustrativa. Sus registros y reglas dan forma al flujo de trabajo.
CONECTADO A SU STACK
Sus sistemas. Un flujo de trabajo coordinado.
Aporte contexto desde las herramientas que su equipo ya utiliza. Conecte servidores MCP y API para leer registros, coordinar acciones y mantener la evidencia unida.
DE LA ENTRADA A LA SALIDA
Vea cómo se articula el trabajo.
Explore la solicitud, las responsabilidades y el traspaso. Cada paso mantiene adjunto el contexto de origen.
QUÉ INICIA EL TRABAJO
Un nuevo caso de soporte entra en la cola.
Corin utiliza la solicitud junto con los procedimientos y registros que usted pone a disposición de este flujo de trabajo.
01Mensaje del clienteContexto
02Historial de cuenta y productoContexto
03Procedimientos de soporte y artículos de ayudaContexto
RESPONSABILIDADES ESPECIALIZADAS
Un equipo creado en torno a esta tarea.
Estos roles de ejemplo muestran cómo puede dividirse el trabajo. Revise el equipo propuesto, los modelos, las herramientas y los permisos para su proceso.
1
Agente de contexto del caso
Identifique al cliente, el problema, la urgencia y el historial relevante.
2
Agente de clasificación
Lea el procedimiento de soporte aplicable y reúna la evidencia para el siguiente paso.
3
Agente de respuesta
Redacte una respuesta o prepare un traspaso a un especialista cuando el caso requiera escalado.
LISTO PARA EL SIGUIENTE PASO
Un resumen del caso con una respuesta sugerida, fuentes y un responsable recomendado.
El resultado incluye su contexto de origen para que la persona responsable pueda revisarlo y decidir qué ocurre después.
LO QUE ENTREGA SU FLUJO DE TRABAJO
- Un resumen del caso con una respuesta sugerida, fuentes y un responsable recomendado.
- Registros de respaldo y referencias de origen
- Preguntas abiertas y revisor responsable
DÓNDE ENCAJA
Adelante el trabajo en los nuevos casos de soporte con sus propios registros y reglas.
Un nuevo caso de soporte entra en la cola. El equipo necesita el mensaje del cliente, el historial de cuenta y producto, y los procedimientos de soporte y artículos de ayuda para que el siguiente paso sea útil.
Empiece por el procedimiento que su equipo ya sigue. Corin usa ese contexto para proponer responsabilidades y ayudar a coordinar el trabajo entre las herramientas que conecte.
HÁGALO SUYO
Empiece con un proceso.
Revise las responsabilidades.
Use el agente de contexto del caso, el agente de clasificación y el agente de respuesta como punto de partida. Defina las herramientas, permisos y límites de aprobación de cada rol.
Compruebe el primer traspaso.
Ejecute una tarea representativa. Compare el resultado con su procedimiento, revise sus fuentes y preguntas abiertas, y después ajuste el equipo antes de ampliar el flujo de trabajo.
SIGA EXPLORANDO
Otros trabajos que sus agentes podrían asumir.
Historial del casoTres intentos registrados
ImpactoProcesamiento de pedidos bloqueado
TraspasoPaquete para especialista listo
Soporte
Salesforce
Slack
Notion+ más
Traspase los escalados con toda la información
Reúna la urgencia, los intentos previos y la evidencia técnica antes de que el caso cambie de manos.
SalesforceSlackNotion+ másSupervisión y seguimientoExplorar flujo de trabajo
BORRADOR DE TRABAJOConvierta casos resueltos en borradores de conocimiento
Pregunta recurrenteReprogramación de entregas
Artículo existenteCarencia detectada
Borrador de artículoRevisión del editor
SoporteSalesforceSlackNotion+ más
Convierta casos resueltos en borradores de conocimiento
Detecte preguntas recurrentes en casos resueltos y redacte contenido de ayuda a partir de la resolución real.
SalesforceSlackNotion+ másInvestigación y borradoresExplorar flujo de trabajo
Finanzas
QuickBooks
NetSuite
SAP+ más
Prepare seguimientos de facturas vencidas
Reúna el estado del pago, el historial de la cuenta y las reglas de cobro en un recordatorio que el responsable de la cuenta pueda revisar.
QuickBooksNetSuiteSAP+ másMensajes y respuestasExplorar flujo de trabajo
CÓDIGO ABIERTO EN EL NÚCLEO
Créelo en torno a su forma de trabajar.
Proporcione a Corin sus procedimientos, contexto conectado y reglas de aprobación. Revise el equipo de agentes y póngalo a trabajar.