Triagem e roteamento
Entenda o que o cliente precisa e encaminhe o caso para o lugar certo com o contexto preservado.
EntradaCaso recebido
SaídaClassificação + encaminhamento + contexto
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Suporte
Dê a cada caso de suporte o contexto certo.
O Corin classifica o problema, reúne o histórico do cliente e do produto, prepara a próxima etapa e encaminha o caso quando um especialista precisa assumir.
Código aberto na essênciaRevisão humana quando necessárioTelemetria retida
AL
Alex LeeCaso nº 284 · Dúvida sobre entrega
AbrirMeu pedido não chegou. Você pode verificar quando ele vai chegar?
CONTEXTO ENCONTRADOPedido nº 4108Atualização da transportadoraPolítica de entrega
RESPOSTA SUGERIDARevise antes de enviar
Seu pedido agora está previsto para quinta-feira. Anexei a atualização de rastreamento mais recente para você acompanhar o andamento.
Fonte: atualização da transportadora · Pedido nº 4108
RESPONSÁVEL PELO CASOSuporte ao cliente
O escalonamento inclui a mensagem do cliente, o histórico do pedido e a atualização da transportadora.
Comece com o trabalho que sua equipe já faz.
Os casos chegam ao responsável certo mais rápido, com menos tempo gasto reunindo informações que já existem em outro lugar.
Preparação da resposta
Reúna informações relevantes da conta, do produto e de problemas conhecidos em um rascunho de resposta.
EntradaCaso + histórico
SaídaResposta pronta para revisão
Apoio ao escalonamento
Reúna as evidências e o histórico de que um especialista precisa antes de o caso mudar de mãos.
EntradaCaso complexo
SaídaPacote de escalonamento organizado
Como o Corin aborda o trabalho.
O Corin aprende com o contexto da tarefa, propõe funções especializadas, dá a cada uma as ferramentas e os limites certos e mantém o trabalho fluindo entre sistemas e pessoas.
1
Entenda o contexto
Reúna os procedimentos, sistemas, históricos e regras que importam.
2
Monte a equipe
Defina agentes especializados de acordo com as responsabilidades do fluxo de trabalho.
3
Execute com controles
Use ferramentas, permissões e pontos de revisão humana adequados a cada função.
4
Veja o que aconteceu
Preserve as transferências, ações, tempos e resultados para que o sistema possa melhorar.
Soluções relacionadas.
O Corin usa a mesma plataforma de agentes em diferentes tipos de trabalho, enquanto as funções, o contexto e os controles mudam conforme o fluxo de trabalho.
Suporte
Dê ao Corin um processo de suporte para melhorar.
Comece com um processo real. O Corin aprende o contexto, propõe as funções e ajuda os agentes a trabalhar juntos entre sistemas, aprovações e pessoas.