トリアージと振り分け
顧客のニーズを把握し、コンテキストを保ったままケースを適切な担当先に送ります。
入力受信したケース
出力分類 + ルーティング + コンテキスト
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サポート
すべてのサポートケースに適切なコンテキストを。
Corinは問題を分類し、顧客と製品の履歴を収集して次のステップを準備し、専門担当者が対応すべき場合はケースを振り分けます。
中核はオープンソース必要に応じて人によるレビューテレメトリを保持
AL
Alex Leeケース #284 · 配送に関する質問
未対応注文した商品がまだ届きません。いつ届くか確認してもらえますか?
見つかったコンテキスト注文 #4108配送業者の更新配送ポリシー
推奨される返信送信前にレビュー
ご注文は木曜日にお届けの予定です。最新の追跡情報を添付しましたので、配送状況をご確認いただけます。
ソース:配送業者の更新 · 注文 #4108
ケース担当者カスタマーサポート
エスカレーションには、顧客のメッセージ、注文履歴、配送業者の更新が含まれます。
チームがすでに行っている作業から始めましょう。
既に別の場所にある情報の収集に時間をかけず、ケースがより早く適切なオーナーに届きます。
返信の準備
関連するアカウント、製品、既知の問題の情報を応答の下書きに反映します。
入力ケース＋履歴
出力レビュー可能な返信
エスカレーション支援
ケースの引き継ぎ前に、専門担当者が必要とするエビデンスと履歴をまとめます。
入力複雑なケース
出力整理されたエスカレーション資料
Corinの作業へのアプローチ。
Corinはタスクを取り巻くコンテキストから学習し、専門の役割を提案し、それぞれに適切なツールと境界を与え、システムと人をまたいで作業を進めます。
1
コンテキストを理解
重要な手順、システム、履歴、ルールを集約します。
2
チームを構築
ワークフロー内の責任に沿って専門エージェントを定義します。
3
制御のもとで実行
各役割に適したツール、権限、人によるレビューポイントを使用します。
4
何が起きたかを確認
引き継ぎ、アクション、時間、結果を保持し、システムの改善につなげます。
関連ソリューション。
Corinは同じエージェント基盤を多様な作業に活用し、役割、コンテキスト、制御はワークフローに応じて変わります。
サポート
改善したいサポートプロセスを1つ、Corin に任せてみましょう。
実際のプロセスから始めましょう。Corinがコンテキストを学習して役割を提案し、システム、承認、人をまたいでエージェントの協働を支援します。