Bringen Sie den Kontext ein.
Stellen Sie Kundennachricht, Konto- und Produkthistorie sowie Support-Verfahren und Hilfeartikel bereit. Wählen Sie die Systeme und Dokumente, die dieses Team lesen darf.
Support
Neue Support-Fälle mit Vorsprung starten.
Konto- und Produkthistorie zusammentragen, dann eine Antwort vorbereiten oder den Fall an die richtige Fachkraft weiterleiten.
Beispielhafte Ausgabe. Ihre Datensätze und Regeln bestimmen den Workflow.
MIT IHREM STACK VERBUNDEN
Ihre Systeme. Ein koordinierter Workflow.
Nutzen Sie Kontext aus den Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Verbinden Sie MCP-Server und APIs, um Datensätze zu lesen, Aktionen zu koordinieren und Belege zusammenzuhalten.
VON DER EINGABE ZUR AUSGABE
Sehen Sie, wie die Arbeit zusammenkommt.
Entdecken Sie die Anfrage, die Zuständigkeiten und die Übergabe. Bei jedem Schritt bleibt der Quellkontext angehängt.
WAS DIE ARBEIT AUSLÖST
Ein neuer Support-Fall geht in der Warteschlange ein.
Corin nutzt die Anfrage zusammen mit den Verfahren und Datensätzen, die Sie diesem Workflow bereitstellen.
01KundennachrichtKontext
02Konto- und ProdukthistorieKontext
03Support-Verfahren und HilfeartikelKontext
SPEZIALISIERTE ZUSTÄNDIGKEITEN
Ein Team, zugeschnitten auf diese Aufgabe.
Diese Beispielrollen zeigen, wie die Arbeit aufgeteilt werden kann. Prüfen Sie das vorgeschlagene Team, die Modelle, Tools und Berechtigungen für Ihren Prozess.
1
Fall-Kontext-Agent
Kunden zuordnen und Problem, Dringlichkeit und relevante Historie ermitteln.
2
Triage-Agent
Das zutreffende Support-Verfahren lesen und Belege für den nächsten Schritt sammeln.
3
Antwort-Agent
Eine Antwort entwerfen oder eine Übergabe an Spezialisten vorbereiten, wenn der Fall eskaliert werden muss.
BEREIT FÜR DEN NÄCHSTEN SCHRITT
Ein Fall-Briefing mit vorgeschlagener Antwort, Quellen und empfohlenem Verantwortlichen.
Das Ergebnis enthält seinen Quellkontext, damit die verantwortliche Person es prüfen und über das weitere Vorgehen entscheiden kann.
IHR WORKFLOW LIEFERT
- Ein Fall-Briefing mit vorgeschlagener Antwort, Quellen und empfohlenem Verantwortlichen.
- Zugehörige Datensätze und Quellverweise
- Offene Fragen und verantwortliche Prüfperson
WO DAS PASST
Starten Sie neue Support-Fälle mit Vorsprung - auf Basis Ihrer eigenen Datensätze und Regeln.
Ein neuer Support-Fall geht in der Warteschlange ein. Das Team benötigt Kundennachricht, Konto- und Produkthistorie sowie Support-Verfahren und Hilfeartikel, damit der nächste Schritt zielführend ist.
Beginnen Sie mit dem Verfahren, das Ihr Team bereits anwendet. Corin nutzt diesen Kontext, um Zuständigkeiten vorzuschlagen und die Arbeit über die verbundenen Tools hinweg zu koordinieren.
PASSEN SIE ES AN
Beginnen Sie mit einem Prozess.
Prüfen Sie die Zuständigkeiten.
Nutzen Sie den Fall-Kontext-Agenten, den Triage-Agenten und den Antwort-Agenten als Ausgangspunkt. Legen Sie für jede Rolle Tools, Berechtigungen und Freigabegrenzen fest.
Prüfen Sie die erste Übergabe.
Führen Sie eine repräsentative Aufgabe aus. Vergleichen Sie das Ergebnis mit Ihrem Verfahren, prüfen Sie Quellen und offene Fragen und optimieren Sie das Team, bevor Sie den Workflow ausweiten.
WEITER ENTDECKEN
Weitere Aufgaben, die Ihre Agenten übernehmen könnten.
FallverlaufDrei Versuche erfasst
AuswirkungAuftragsbearbeitung blockiert
ÜbergabePaket für Fachteam bereit
Support
Salesforce
Slack
Notion+ mehr
Eskalationen mit der vollständigen Vorgeschichte übergeben
Dringlichkeit, bisherige Lösungsversuche und technische Belege bündeln, bevor der Fall übergeben wird.
SalesforceSlackNotion+ mehrMonitoring & NachverfolgungWorkflow entdecken
ARBEITSENTWURFAus gelösten Fällen Wissensentwürfe erstellen
Wiederkehrende FrageLieferterminänderung
Vorhandener ArtikelLücke erkannt
ArtikelentwurfRedaktionelle Prüfung
SupportSalesforceSlackNotion+ mehr
Aus gelösten Fällen Wissensentwürfe erstellen
Wiederkehrende Fragen in gelösten Fällen erkennen und Hilfeinhalte aus der tatsächlichen Lösung entwerfen.
SalesforceSlackNotion+ mehrRecherche & EntwürfeWorkflow entdecken
Finanzen
QuickBooks
NetSuite
SAP+ mehr
Nachfassen überfälliger Rechnungen vorbereiten
Führen Sie Zahlungsstatus, Kontohistorie und Mahnregeln in einer Erinnerung zusammen, die die verantwortliche Person prüfen kann.
QuickBooksNetSuiteSAP+ mehrNachrichten & AntwortenWorkflow entdecken
OPEN SOURCE IM KERN
Gestalten Sie dies nach Ihrer Arbeitsweise.
Geben Sie Corin Ihre Verfahren, den verbundenen Kontext und Ihre Freigaberegeln. Prüfen Sie das Agententeam und setzen Sie es dann ein.