Apportez le contexte.
Fournissez les enregistrements des tickets résolus, le contenu existant du centre d'aide, les normes de documentation. Choisissez les systèmes et documents que cette équipe peut lire.
Support
Transformez les cas résolus en brouillons de connaissances.
Repérez les questions récurrentes dans les cas résolus et rédigez du contenu d'aide à partir de la résolution réelle.
BROUILLON EN COURSTransformer les cas résolus en brouillons de connaissances
Question récurrenteReport de livraison
Article existantLacune identifiée
Brouillon d'articleRevue éditoriale
Sources conservéesRevue du responsable
Sortie illustrative. Vos enregistrements et vos règles façonnent le workflow.
CONNECTÉ À VOS OUTILS
Vos systèmes. Un workflow coordonné.
Apportez le contexte des outils que votre équipe utilise déjà. Connectez des serveurs MCP et des API pour lire les enregistrements, coordonner les actions et regrouper les éléments probants.
DE L'ENTRÉE AU RÉSULTAT
Découvrez comment le travail s'articule.
Explorez la demande, les responsabilités et le transfert. Chaque étape conserve le contexte source joint.
CE QUI DÉCLENCHE LE TRAVAIL
Une revue planifiée des cas récemment résolus s'exécute.
Corin utilise la demande ainsi que les procédures et enregistrements que vous mettez à disposition de ce workflow.
01Enregistrements des tickets résolusContexte
02Contenu existant du centre d'aideContexte
03Normes de documentationContexte
RESPONSABILITÉS SPÉCIALISÉES
Une équipe construite autour de cette tâche.
Ces rôles d'exemple montrent comment le travail peut être réparti. Revoyez l'équipe proposée, les modèles, les outils et les autorisations pour votre processus.
1
Agent de tendances
Regroupez les questions récurrentes et identifiez les résolutions étayées par les éléments des tickets.
2
Agent de contexte des connaissances
Comparez ces sujets au contenu d'aide existant pour repérer les lacunes ou les orientations obsolètes.
3
Agent de rédaction d'articles
Rédigez un article avec les cas sources, les étapes et les questions pour le responsable de la documentation.
PRÊT POUR L'ÉTAPE SUIVANTE
Un brouillon d'article d'aide fondé sur des résolutions examinées et lié aux cas sources.
Le résultat inclut son contexte source afin que la personne responsable puisse l'examiner et décider de la suite.
VOTRE WORKFLOW PRODUIT
- Un brouillon d'article d'aide fondé sur des résolutions examinées et lié aux cas sources.
- Enregistrements justificatifs et références sources
- Questions ouvertes et examinateur responsable
OÙ CELA S'INSCRIT
Transformez les cas résolus en brouillons de connaissances à partir de vos propres enregistrements et règles.
Une revue planifiée des cas récemment résolus s'exécute. L'équipe a besoin des enregistrements des tickets résolus, du contenu existant du centre d'aide et des normes de documentation pour rendre l'étape suivante utile.
Commencez par la procédure que votre équipe suit déjà. Corin utilise ce contexte pour proposer des responsabilités et aider à coordonner le travail entre les outils que vous connectez.
ADAPTEZ-LE
Commencez par un processus.
Revoyez les responsabilités.
Partez de l'agent de tendances, de l'agent de contexte des connaissances et de l'agent de rédaction d'articles. Définissez les outils, autorisations et limites d'approbation de chaque rôle.
Vérifiez le premier transfert.
Exécutez une tâche représentative. Comparez le résultat avec votre procédure, examinez ses sources et ses questions ouvertes, puis affinez l'équipe avant d'étendre le workflow.
CONTINUER L'EXPLORATION
D'autres tâches que vos agents pourraient prendre en charge.
Support
Salesforce
Slack
Notion+ autres
Donner une longueur d'avance aux cas de support entrants
Rassemblez l'historique du compte et des produits, puis préparez une réponse ou orientez le cas vers le bon spécialiste.
SalesforceSlackNotion+ autresMessages et réponsesExplorer le workflow
Historique du casTrois tentatives enregistrées
ImpactTraitement des commandes bloqué
TransfertDossier spécialiste prêt
SupportSalesforceSlackNotion+ autres
Transférer les escalades avec tout l'historique
Réunissez l'urgence, les tentatives précédentes et les éléments techniques avant que le cas ne change de mains.
SalesforceSlackNotion+ autresSurveillance et suiviExplorer le workflow
BROUILLON EN COURSSe préparer avant un renouvellement de contrat
Date de renouvellementDans 60 jours
Signaux du compteUtilisation et support examinés
Dossier du responsableBrouillon prêt
VentesSalesforce
Google WorkspaceSlack+ autres
Se préparer avant un renouvellement de contrat
Réunissez utilisation, historique du support et conditions contractuelles dans un brief de renouvellement avant la conversation.
SalesforceGoogle WorkspaceSlack+ autresRecherche et brouillonsExplorer le workflow
OPEN SOURCE AU CŒUR
Concevez-le autour de votre façon de travailler.
Fournissez à Corin vos procédures, votre contexte connecté et vos règles d'approbation. Examinez l'équipe d'agents, puis mettez-la au travail.