Apportez le contexte.
Fournissez le message client, l'historique du compte et des produits, les procédures support et articles d'aide. Choisissez les systèmes et documents que cette équipe peut lire.
Support
Prenez de l'avance sur les cas support entrants.
Rassemblez l'historique du compte et des produits, puis préparez une réponse ou orientez le cas vers le bon spécialiste.
Sortie illustrative. Vos enregistrements et vos règles façonnent le workflow.
CONNECTÉ À VOS OUTILS
Vos systèmes. Un workflow coordonné.
Apportez le contexte des outils que votre équipe utilise déjà. Connectez des serveurs MCP et des API pour lire les enregistrements, coordonner les actions et regrouper les éléments probants.
DE L'ENTRÉE AU RÉSULTAT
Découvrez comment le travail s'articule.
Explorez la demande, les responsabilités et le transfert. Chaque étape conserve le contexte source joint.
CE QUI DÉCLENCHE LE TRAVAIL
Un nouveau cas support arrive dans la file.
Corin utilise la demande ainsi que les procédures et enregistrements que vous mettez à disposition de ce workflow.
01Message clientContexte
02Historique du compte et des produitsContexte
03Procédures support et articles d'aideContexte
RESPONSABILITÉS SPÉCIALISÉES
Une équipe construite autour de cette tâche.
Ces rôles d'exemple montrent comment le travail peut être réparti. Revoyez l'équipe proposée, les modèles, les outils et les autorisations pour votre processus.
1
Agent de contexte du cas
Identifier le client, le problème, l'urgence et l'historique pertinent.
2
Agent de tri
Lire la procédure support applicable et rassembler les éléments probants pour l'étape suivante.
3
Agent de réponse
Rédiger une réponse ou préparer un transfert vers un spécialiste si le cas doit être escaladé.
PRÊT POUR L'ÉTAPE SUIVANTE
Une synthèse du cas avec une réponse suggérée, des sources et un responsable recommandé.
Le résultat inclut son contexte source afin que la personne responsable puisse l'examiner et décider de la suite.
VOTRE WORKFLOW PRODUIT
- Une synthèse du cas avec une réponse suggérée, des sources et un responsable recommandé.
- Enregistrements justificatifs et références sources
- Questions ouvertes et examinateur responsable
OÙ CELA S'INSCRIT
Prenez de l'avance sur les cas support entrants, à partir de vos propres données et règles.
Un nouveau cas support arrive dans la file. L'équipe a besoin du message client, de l'historique du compte et des produits, ainsi que des procédures support et articles d'aide pour rendre l'étape suivante utile.
Commencez par la procédure que votre équipe suit déjà. Corin utilise ce contexte pour proposer des responsabilités et aider à coordonner le travail entre les outils que vous connectez.
ADAPTEZ-LE
Commencez par un processus.
Revoyez les responsabilités.
Partez de l'agent de contexte du cas, de l'agent de tri et de l'agent de réponse. Définissez les outils, autorisations et limites d'approbation de chaque rôle.
Vérifiez le premier transfert.
Exécutez une tâche représentative. Comparez le résultat avec votre procédure, examinez ses sources et ses questions ouvertes, puis affinez l'équipe avant d'étendre le workflow.
CONTINUER L'EXPLORATION
D'autres tâches que vos agents pourraient prendre en charge.
Historique du casTrois tentatives enregistrées
ImpactTraitement des commandes bloqué
TransfertDossier spécialiste prêt
Support
Salesforce
Slack
Notion+ autres
Transférer les escalades avec tout l'historique
Réunissez l'urgence, les tentatives précédentes et les éléments techniques avant que le cas ne change de mains.
SalesforceSlackNotion+ autresSurveillance et suiviExplorer le workflow
BROUILLON EN COURSTransformer les cas résolus en brouillons de connaissances
Question récurrenteReport de livraison
Article existantLacune identifiée
Brouillon d'articleRevue éditoriale
SupportSalesforceSlackNotion+ autres
Transformer les cas résolus en brouillons de connaissances
Repérez les questions récurrentes dans les cas résolus et rédigez du contenu d'aide à partir de la résolution réelle.
SalesforceSlackNotion+ autresRecherche et brouillonsExplorer le workflow
Finance
QuickBooks
NetSuite
SAP+ autres
Préparer les relances de factures en retard
Réunissez le statut du paiement, l'historique du compte et les règles de recouvrement dans une relance que le responsable du compte peut revoir.
QuickBooksNetSuiteSAP+ autresMessages et réponsesExplorer le workflow
OPEN SOURCE AU CŒUR
Concevez-le autour de votre façon de travailler.
Fournissez à Corin vos procédures, votre contexte connecté et vos règles d'approbation. Examinez l'équipe d'agents, puis mettez-la au travail.