Traga o contexto.
Forneça o histórico do caso e as ações anteriores, os níveis de serviço e regras de roteamento, o diagnóstico e impacto no cliente. Escolha os sistemas e documentos que essa equipe pode ler.
Suporte
Repasse escalonamentos com o histórico completo.
Reúna urgência, tentativas anteriores e evidências técnicas antes que o caso mude de mãos.
Histórico do casoTrês tentativas registradas
ImpactoProcessamento de pedidos bloqueado
RepassePacote para especialista pronto
Fontes mantidasRevisão do responsável
Saída ilustrativa. Seus registros e regras moldam o fluxo de trabalho.
CONECTADO AO SEU STACK
Seus sistemas. Um fluxo de trabalho coordenado.
Traga contexto das ferramentas que sua equipe já usa. Conecte servidores MCP e APIs para ler registros, coordenar ações e manter as evidências juntas.
DA ENTRADA À SAÍDA
Veja como o trabalho se articula.
Explore a solicitação, as responsabilidades e o repasse. Cada etapa mantém o contexto da fonte anexado.
O QUE INICIA O TRABALHO
Um caso atinge um limite de escalonamento ou um responsável do suporte pede ajuda.
O Corin usa a solicitação junto com os procedimentos e registros que você disponibiliza para este fluxo de trabalho.
01Histórico do caso e ações anterioresContexto
02Níveis de serviço e regras de roteamentoContexto
03Diagnóstico e impacto no clienteContexto
RESPONSABILIDADES ESPECIALIZADAS
Uma equipe criada em torno desta tarefa.
Estas funções de exemplo mostram como o trabalho pode ser dividido. Revise a equipe proposta, os modelos, as ferramentas e as permissões para o seu processo.
1
Agente de histórico de casos
Crie um histórico conciso do problema e do que já foi tentado.
2
Agente de política de escalonamento
Verifique a gravidade, os prazos de SLA e o destino de escalonamento adequado.
3
Agente de repasse
Prepare o repasse com diagnósticos, impacto no cliente e as perguntas sem resposta.
PRONTO PARA A PRÓXIMA ETAPA
Um pacote de escalonamento que ajuda a equipe receptora a continuar sem repetir a investigação.
O resultado inclui o contexto da fonte para que a pessoa responsável possa revisá-lo e decidir o que acontece a seguir.
SEU FLUXO DE TRABALHO ENTREGA
- Um pacote de escalonamento que ajuda a equipe receptora a continuar sem repetir a investigação.
- Registros de apoio e referências de fonte
- Questões em aberto e o revisor responsável
ONDE ISSO SE ENCAIXA
Repasse escalonamentos com o histórico completo, usando seus próprios registros e regras.
Um caso atinge um limite de escalonamento ou um responsável pelo suporte pede ajuda. A equipe precisa do histórico do caso e das ações anteriores, dos níveis de serviço e regras de roteamento e do diagnóstico e impacto no cliente para tornar a próxima etapa útil.
Comece com o procedimento que sua equipe já segue. O Corin usa esse contexto para propor responsabilidades e ajudar a coordenar o trabalho entre as ferramentas que você conecta.
PERSONALIZE
Comece com um processo.
Revise as responsabilidades.
Use o agente de histórico de casos, o agente de política de escalonamento e o agente de repasse como ponto de partida. Defina as ferramentas, permissões e limites de aprovação de cada função.
Verifique a primeira transferência.
Execute uma tarefa representativa. Compare o resultado com seu procedimento, revise as fontes e as questões em aberto e, então, refine a equipe antes de expandir o fluxo de trabalho.
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OPEN SOURCE NO NÚCLEO
Crie isso em torno do seu jeito de trabalhar.
Forneça ao Corin seus procedimentos, contexto conectado e regras de aprovação. Revise a equipe de agentes e coloque-a para trabalhar.