Traga o contexto.
Forneça a mensagem do cliente, o histórico de conta e produtos, os procedimentos de suporte e artigos de ajuda. Escolha os sistemas e documentos que essa equipe pode ler.
Suporte
Agilize o início dos novos casos de suporte.
Reúna o histórico de conta e produtos e prepare uma resposta ou encaminhe o caso ao especialista certo.
Saída ilustrativa. Seus registros e regras moldam o fluxo de trabalho.
CONECTADO AO SEU STACK
Seus sistemas. Um fluxo de trabalho coordenado.
Traga contexto das ferramentas que sua equipe já usa. Conecte servidores MCP e APIs para ler registros, coordenar ações e manter as evidências juntas.
DA ENTRADA À SAÍDA
Veja como o trabalho se articula.
Explore a solicitação, as responsabilidades e o repasse. Cada etapa mantém o contexto da fonte anexado.
O QUE INICIA O TRABALHO
Um novo caso de suporte entra na fila.
O Corin usa a solicitação junto com os procedimentos e registros que você disponibiliza para este fluxo de trabalho.
01Mensagem do clienteContexto
02Histórico de conta e produtosContexto
03Procedimentos de suporte e artigos de ajudaContexto
RESPONSABILIDADES ESPECIALIZADAS
Uma equipe criada em torno desta tarefa.
Estas funções de exemplo mostram como o trabalho pode ser dividido. Revise a equipe proposta, os modelos, as ferramentas e as permissões para o seu processo.
1
Agente de contexto do caso
Identifique o cliente, o problema, a urgência e o histórico relevante.
2
Agente de triagem
Leia o procedimento de suporte aplicável e reúna as evidências para a próxima etapa.
3
Agente de resposta
Redija uma resposta ou prepare o repasse a um especialista quando o caso precisar de escalonamento.
PRONTO PARA A PRÓXIMA ETAPA
Um resumo do caso com resposta sugerida, fontes e um responsável recomendado.
O resultado inclui o contexto da fonte para que a pessoa responsável possa revisá-lo e decidir o que acontece a seguir.
SEU FLUXO DE TRABALHO ENTREGA
- Um resumo do caso com resposta sugerida, fontes e um responsável recomendado.
- Registros de apoio e referências de fonte
- Questões em aberto e o revisor responsável
ONDE ISSO SE ENCAIXA
Dê vantagem aos novos casos de suporte com seus próprios registros e regras.
Um novo caso de suporte entra na fila. A equipe precisa da mensagem do cliente, do histórico de conta e produtos e dos procedimentos de suporte e artigos de ajuda para tornar a próxima etapa útil.
Comece com o procedimento que sua equipe já segue. O Corin usa esse contexto para propor responsabilidades e ajudar a coordenar o trabalho entre as ferramentas que você conecta.
PERSONALIZE
Comece com um processo.
Revise as responsabilidades.
Use o agente de contexto do caso, o agente de triagem e o agente de resposta como ponto de partida. Defina as ferramentas, permissões e limites de aprovação de cada função.
Verifique a primeira transferência.
Execute uma tarefa representativa. Compare o resultado com seu procedimento, revise as fontes e as questões em aberto e, então, refine a equipe antes de expandir o fluxo de trabalho.
CONTINUE EXPLORANDO
Outros trabalhos que seus agentes podem assumir.
Histórico do casoTrês tentativas registradas
ImpactoProcessamento de pedidos bloqueado
RepassePacote para especialista pronto
Suporte
Salesforce
Slack
Notion+ mais
Repasse escalonamentos com a história completa
Reúna urgência, tentativas anteriores e evidências técnicas antes que o caso mude de mãos.
SalesforceSlackNotion+ maisMonitoramento e acompanhamentoExplorar fluxo de trabalho
RASCUNHO EM ANDAMENTOTransforme casos resolvidos em rascunhos de conhecimento
Pergunta recorrenteReagendamento de entrega
Artigo existenteLacuna identificada
Rascunho do artigoRevisão do editor
SuporteSalesforceSlackNotion+ mais
Transforme casos resolvidos em rascunhos de conhecimento
Encontre perguntas recorrentes em casos resolvidos e redija conteúdo de ajuda a partir da resolução real.
SalesforceSlackNotion+ maisPesquisa e rascunhosExplorar fluxo de trabalho
Finanças
QuickBooks
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Prepare cobranças de faturas em atraso
Reúna status do pagamento, histórico da conta e regras de cobrança em um lembrete que o responsável pela conta pode revisar.
QuickBooksNetSuiteSAP+ maisMensagens e respostasExplorar fluxo de trabalho
OPEN SOURCE NO NÚCLEO
Crie isso em torno do seu jeito de trabalhar.
Forneça ao Corin seus procedimentos, contexto conectado e regras de aprovação. Revise a equipe de agentes e coloque-a para trabalhar.